1. De conformidad con el art. 64 y siguientes de D.Lgs. No. 206/2005, si el Cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra los bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, o no realiza la compra indicando un número de IVA en el formulario de pedido), tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin penalización alguna y salvo lo indicado en el punto 3 a continuación. Por lo tanto, de conformidad con el artículo sobre el derecho de desistimiento Decreto Legislativo No. 21 de 21 de febrero de 2014 - Implementación de la directiva de la UE 2011/83 sobre derechos de los consumidores, por la que se modifican las directivas 93/13 CEE y 1999/44/CE y se derogan las directivas 85/577 CEE y 97/7 CE - El plazo legal para ejercer el derecho de desistimiento es 14 dias a partir del día de la recepción de los bienes por parte del consumidor si se han cumplido las obligaciones de información. Si este plazo vence un sábado, domingo o día festivo o inhábil, se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente. El cliente que devuelve el producto en ejercicio de su derecho de desistimiento tiene: derecho a la devolución del precio del/de los producto/s solicitado/s, incluidos los gastos de envío de ida, siendo a cargo del cliente los gastos de envío de la devolución. A propuesta de Lampadari Bartalini S.a.s. el cliente que ha ejercido el derecho de desistimiento, sin embargo, puede optar por un cambio o una nota de crédito.
2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar a Lampadari Bartalini S.a.s.- Strada di Selvamaggio, n°76 -74/b - 53034 Colle di Val d'Elsa (SI) - una carta certificada con acuse de recibo o vía Pec, a más tardar 14 días, que contenga la siguiente documentación:
- declaración escrita y firmada de la voluntad de ejercer el derecho de desistimiento indicando el código/artículos para los que se solicita el desistimiento;
- copia de la factura original (indicar el número de pedido, número de factura y código de cliente);
- El pedido será reembolsado en la forma en que se realizó el pago.
3. El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones obligatorias:
- la ley se aplica al producto comprado en su totalidad. No es posible ejercer el desistimiento solo en parte del producto comprado, por ejemplo: accesorios ;
- La firma Lampadari Bartalini, a los efectos de la aplicabilidad del derecho de desistimiento en el contrato a distancia previsto en el D.Lgsl. 206/2005, informa al cliente que los bienes vendidos se considerarán sustancialmente intactos, de conformidad con el artículo 67 c.2 D.Lgsl. 206/2005, sólo en caso de no infracción o apertura por parte del comprador del paquete relativo;
- el bien comprado debe estar intacto y devuelto en el embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio: manuales, cables, etc.); para limitar los daños en el embalaje original, recomendamos, cuando sea posible, colocarlo en una segunda caja, en la que colocar el número RMA (código de autorización de devolución) emitido por "Lampadari Bartalini". Deberá evitarse en todos los casos la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto;
- las mercancías sujetas al derecho de desistimiento deben llevar el mismo número de serie que figura en la factura de venta; en caso de que la mercancía lleve un número de serie diferente al indicado en la factura, no se aceptará la devolución y el producto se pondrá a disposición del Cliente para su devolución, anulando simultáneamente la solicitud de desistimiento;
- los gastos de envío relativos a la devolución de la mercancía corren a cargo del cliente;
- el envío, hasta el certificado de recepción en nuestro almacén, está bajo la completa responsabilidad del cliente;
- en caso de daños a la mercancía durante el transporte, Lampadari Bartalini informará al Cliente del incidente (dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía en sus almacenes), para permitirle presentar una reclamación sin demora contra el servicio de mensajería elegido por él y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurada); en este caso, el producto se pondrá a disposición del Cliente para su devolución, cancelando simultáneamente la solicitud de desistimiento;
- Lampadari Bartalini no es responsable de ningún modo por daños o robo/pérdida de bienes devueltos por envíos no asegurados;
- las mercancías objeto del ejercicio del derecho de desistimiento deberán regresar a nuestro almacén dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha de autorización de la devolución, transcurrido este plazo se rechazará el envío y al mismo tiempo se cancelará la solicitud de desistimiento .
En caso de desistimiento parcial del pedido, al cliente que se haya beneficiado de envío gratuito durante el pedido inicial, por haber superado un valor mínimo de pedido, se le podrán cobrar los gastos de envío correspondientes al pedido realizado si este último es inferior al mínimo se requiere una compra para calificar para el envío gratis.
- Excepciones al derecho de desistimiento:
Muchos productos en el sitio web se pueden personalizar. Por lo tanto, debido a la elección de colores o variaciones de tamaño, diferentes de la imagen que se muestra en la página del producto, surge una peculiaridad: el derecho de desistimiento no se puede aplicar a productos personalizados por solicitud expresa del cliente: ver Art.5 párrafo 3 D. Decreto Legislativo 185/1999. Las opciones de decoración distintas a las que se muestran en las imágenes deben considerarse personalizaciones del producto, por lo que estas variantes tampoco se incluyen en el derecho de desistimiento de conformidad con el artículo 5, apartado 3, del Decreto Legislativo 185/1999.
Infórmese primero sobre cualquier exclusión del retiro.
4. Sin perjuicio de los gastos de reparación por daños constatados en el embalaje original y/o embalaje interior (celofán, cajas, etc.), Lampadari Bartalini reembolsará al cliente el importe íntegro de la mercancía devuelta, en un plazo de 14 días desde la devolución de la mercancía mediante transferencia bancaria.
5. La empresa Lampadari Bartalini, a los efectos de la aplicabilidad del derecho de desistimiento en el contrato a distancia previsto en el D.Lgsl. 206/2005, informa al Cliente que los bienes vendidos se considerarán sustancialmente intactos, de conformidad con el art. 67 c. 2 D.Lgsl. 206/2005, sólo en caso de no infracción o apertura por parte del comprador del relativo embalaje y sello de marca. En caso de pérdida del derecho de desistimiento, Lampadari Bartalini devolverá al remitente la mercancía comprada, cargando a cargo del remitente los gastos de envío.
6. La directiva 2011/83/UE presenta el posibilidad de que el cliente devuelva bienes usados o parcialmente deteriorados; este último, por supuesto, será devuelto una cantidad que tiene en cuenta la devaluación del activo. En cualquier caso, se deberá llegar a un acuerdo con el cliente sobre el importe a devolver.
Lugar de jurisdicción en caso de disputas:
La ley de lo contencioso prevé que hasta 5.000 euros sean tratados por el juez de paz. Si el comprador está en posesión de un número de IVA, el tribunal más cercano al vendedor (en nuestro caso, Siena) es responsable, mientras que para los particulares (para los derechos del consumidor), es responsable el tribunal más cercano a la dirección del cliente.