1. Conformément à l'art. 64 et suivants du décret législatif no. 206/2005, si le Client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète les biens à des fins non liées à son activité professionnelle, ou n'effectue pas l'achat en indiquant un numéro de TVA dans le bon de commande), il a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans aucune pénalité et sans préjudice de ce qui est indiqué au point 3 ci-dessous. Par conséquent, conformément à l'article sur le droit de rétractation, décret législatif n ° 21 du 21 février 2014 - Mise en œuvre de la directive 2011/83 UE relative aux droits des consommateurs, modifiant les directives 93/13 CEE et 1999/44 / CE et abrogeant les directives 85/577 CEE et 97/7 CE - Le délai légal pour l'exercice du droit de rétractation est 14 jours à compter du jour de la réception de la marchandise par le consommateur si les obligations d'information ont été remplies. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou non ouvrable, il sera prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Le client qui retourne le produit en exerçant son droit de rétractation a: le droit au remboursement du prix du / des produit (s) commandé (s), y compris les frais d'expédition aller, tandis que les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Sur proposition de Chandeliers Bartalini Sas, le client ayant exercé le droit de rétractation peut toutefois opter pour un échange ou un avoir.
2. Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit envoyer à Chandeliers Bartalini Sas - Strada di Selvamaggio, n ° 76-74 / b - 53034 Colle di Val d'Elsa (SI) - une lettre recommandée avec accusé de réception ou via Pec , au plus tard 14 jours, contenant les documents suivants:
- déclaration écrite et signée de la volonté d'exercer le droit de rétractation indiquant le (s) code (s) article (s) pour lequel (s) la rétractation est demandée;
- copie de la facture originale (indique le numéro de commande, le numéro de facture et le code client);
- La commande sera remboursée sous la forme dans laquelle le paiement a été effectué.
3. Le droit de rétractation est soumis aux conditions obligatoires suivantes:
- la loi s'applique au produit acheté dans son intégralité. Il n'est pas possible d'exercer le retrait uniquement sur une partie du produit acheté par exemple: accessoires;
- la société Bartalini Chandeliers, aux fins de l'applicabilité du droit de rétractation dans le contrat à distance tel que prévu par décret législatif 206/2005, informe le client que le bien acheté sera considéré comme substantiellement intact, conformément à l'article 67 c.2 du décret législatif no. 206/2005, uniquement en cas de non-contrefaçon ou d'ouverture de l'emballage correspondant par l'acheteur;
- le bien acheté doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses pièces (y compris l'emballage et toute documentation et équipement accessoire: manuels, câbles, etc ...); pour limiter l'endommagement de l'emballage d'origine, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de le mettre dans une seconde boîte, sur laquelle apposer le numéro RMA (code d'autorisation de retour) délivré par "Bartalini Chandeliers". Dans tous les cas, l'apposition d'étiquettes ou de rubans adhésifs directement sur l'emballage d'origine du produit doit être évitée;
- les marchandises faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation doivent porter le même numéro d'ordre figurant sur la facture de vente; si les marchandises ont un numéro de série autre que ceux indiqués sur la facture, le retour ne sera pas accepté et le produit sera mis à la disposition du Client pour son retour, annulant en même temps la demande de rétractation;
- les frais d'expédition pour le retour de la marchandise sont à la charge du client;
- l'expédition, jusqu'à ce que le certificat de réception dans notre entrepôt soit sous l'entière responsabilité du client;
- en cas d'endommagement de la marchandise pendant le transport, Bartalini Chandeliers informera le Client de l'incident (dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise dans ses entrepôts), pour lui permettre de déposer rapidement une réclamation contre le transporteur qu'il aura choisi et d'obtenir le remboursement de la valeur du bien (si assuré); dans ce cas, le produit sera mis à disposition du Client pour son retour, annulant en même temps la demande de rétractation;
- Bartalini Chandeliers n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol / perte des marchandises retournées par des envois non assurés;
- les marchandises soumises à l'exercice du droit de rétractation doivent retourner à notre entrepôt dans les 10 jours calendaires à compter de la date d'autorisation de retour, après ce délai, l'expédition sera rejetée et en même temps la demande de rétractation sera annulée.
En cas de rétractation partielle de la commande, le client qui a bénéficié de la livraison gratuite lors de la commande initiale, pour dépassement d'un montant minimum de commande, pourra se voir facturer les frais de port correspondant à la commande passée si cette dernière est d'une valeur inférieure à l'achat minimum requis pour obtenir la livraison gratuite.
- Exceptions au droit de rétractation:
De nombreux produits sur le site Web peuvent être personnalisés. Par conséquent, pour le choix des couleurs ou des variations de tailles, différentes de l'image figurant sur la page produit, une particularité intervient: sur les produits personnalisés à la demande expresse du client, le droit de rétractation ne peut être appliqué: voir article 5 alinéa 3 décret législatif Lgs 185/1999. Les options de décoration autres que celles présentées dans l'image doivent être considérées comme des personnalisations de produits, par conséquent, ces variantes ne relèvent pas du droit de rétractation conformément à l'article 5, paragraphe 3, du décret législatif 185/1999.
Renseignez-vous d'abord sur les exclusions de retrait
4. Sans préjudice des frais de réparation pour dommages à l'emballage d'origine et / ou à l'emballage interne (cellophane, boîtes, etc.), Bartalini Chandeliers remboursera au client le montant total de la marchandise retournée, dans les 14 jours suivant le retour. de la marchandise par virement bancaire.
5. La société Bartalini Chandeliers, aux fins de l'applicabilité du droit de rétractation dans le contrat à distance tel que prévu par décret législatif 206/2005, informe le client que les marchandises vendues seront considérées comme substantiellement intactes, conformément à l'art. 67 ch. 2 Décret législatif 206/2005, uniquement en cas de non-contrefaçon ou d'ouverture par l'acheteur de l'emballage correspondant et du sceau de la marque. En cas de déchéance du droit de rétractation, Bartalini Chandeliers renverra le bien acheté à l'expéditeur, en facturant les frais d'expédition à l'expéditeur.
6. La directive 2011/83 / UE présente le possibilité pour le client de retourner un bien usagé ou partiellement détérioré; ce dernier, bien sûr, sera retourné un montant qui tient compte de la dévaluation de l'actif. Dans tous les cas, un accord doit être trouvé avec le client sur le montant à restituer.
Compétence en cas de litige:
La loi sur les litiges prévoit que jusqu'à 5000 euros sont traités par le juge de paix. Si l'acheteur est en possession de la TVA, le tribunal le plus proche du vendeur (dans notre cas Sienne) en est responsable, tandis que pour les particuliers (pour le droit du consommateur) le tribunal le plus proche de l'adresse du client est responsable.